• // Dostava

• // Vrnitev

• // Poprodajne storitve

Proizvodnja in geopolitični kontekst

Roki, navedeni na vsakem izdelku, so na najbolj optimalen način, vendar glede na trenutni geopolitični kontekst, globalne zahteve po mednarodnem transportu in surovinah, lahko vplivajo naši roki, saj za vse proizvajalce to predstavlja primer višje sile. Ne moremo vedeti, kakšna je situacija za vsak izdelek, in po svojih najboljših močeh se trudimo zmanjšati te izjemne zamude, ki na svetovni ravni trajajo več mesecev. Določeni prevozi za prevoz materialov, ki so bistveni za proizvodnjo naših izdelkov, včasih niso na voljo ali pa sam osnovni izdelek v času izdelave postane ponovno na voljo itd. Zato se moramo vsakokrat čim bolje prilagoditi glede na vrsto izdelanih izdelkov. Na srečo se stanje vsak dan spreminja, vendar bo trajalo še nekaj mesecev in upamo, da se bo hitro vrnilo v normalno stanje.

Proizvodnja

Za vsak izdelek je navedena ocena časa izdelave.
Lahko pa se izkaže, da vaše naročilo presega naše zaloge in da smo dolžni izdelati celotno naročilo, na primer, da bi bili izdelki čim bolj homogeni.
Če je vaše naročilo t.i "poseben" proizvodnje, se lahko dobavni roki na splošno pomnožijo s tri zaradi posebne narave vaše zahteve.
Idealno je, da se predhodno pozanimate tako, da nas kontaktirate.
Upoštevajte, da odstopni rok ni mogoč, če naročilo nakazuje prilagoditev ali posebno proizvodnjo.

Priprava naročila in odprema

Za vsak izdelek je navedena ocena časa pošiljanja.
Čas pošiljanja je, ko vaš izdelek predamo našemu prevozniku.
Nato vas bo v primeru dostave na dom kontaktiral in vam ponudil mesta za dostavo.

Umik vaših nakupov na mestu v južni Franciji

V primeru odstopa od nakupa v naših prostorih se obvezno dogovorite za termin oddaje blaga.
Vašega izdelka vam ne bomo mogli izročiti, če termin ne bo dogovorjen vsaj 7 delovnih dni prej.

Prevzem na mestu

Z dogovorom lahko naročilo prevzamete na enem od naših prevzemnih mest.

Obdobje razpoložljivosti

Dogovorite se po e-pošti contact@royalartpalace.com ali po telefonu, vsaj 48 ur pred dvigom (od ponedeljka do petka)

Pogoji dostave naslov prevzemnega mesta

Dostava

Od majhnih dekorativnih izdelkov do večjega pohištva, Royal Art Palace zagotoviti dostavno službo po vsem svetu.

Na voljo je več načinov dostave, ki se razlikujejo glede na težo, velikost, krhkost vaših predmetov in tudi lokacijo dostave.

Spodaj boste našli podrobnosti o korakih in posebnostih načinov dostave.

Dostava DPD

Za manjše pakete brez pohištva in manj kot 30 kg (okrasni predmeti, mali lestenec ...) bo vašo dostavo opravil:

Čas dostave

Običajno bo za vsako naročilo artiklov na zalogi odprema opravljena v 7 delovnih dneh po prejemu plačila.

Pogoji dostave

Po e-pošti boste prejeli potrditev, ki vsebuje ID paketa in povezavo za sledenje dostave.

Ta dostava je proti podpisu, predvideva dva prehoda dostavljavcev od ponedeljka do petka od 8.30 do 18. ure (za vašo dostavo ni dogovorjenega termina), na naslov po vaši izbiri, predhodno obveščeni ob naročilu (dom, pisarna ...). Opozarjamo vas, da prisotnost osebe za sprejem in preveri svoj paket je obvezno.

Vabimo vas, da posredujete vse potrebne podatke (telefonsko številko, varnostno kodo ...) za nemoteno dostavo.

Če vas ni doma, bo paket predstavljen drugič na vašo zahtevo ali za dvig najbližjega centra Exapaq ali lokalnega dopisnika. Rok za prevzem vašega naročila in stik s centrom za odstranitev bo dostopen neposredno na spletnem mestu prevoznika Exapaq ali po telefonu (številka po standardni ceni).

Dostava s strani Kuehne & Nagel, Géodis, Schenker-Joyau

Za kosovne pakete in palete (stol, kavč, postelja, komoda ...)

Čas dostave

Običajno je za vsako naročilo artiklov na zalogi odprema vašega naročila v 7 dneh po prejemu vašega plačila.

Pogoji dostave

Prejeli boste potrditveno e-poštno sporočilo z ID-jem paketa, povezavo za spremljanje dostave in telefonsko številko prevoznika.

Prevoznik vas bo v najkrajšem možnem času kontaktiral po telefonu, da se dogovorimo za termin na vašo željo od ponedeljka do petka.

Opozarjamo vas, da prisotnost osebe za sprejem in preveri svoj paket je obvezno.

Opozorilo : Dostava vašega naročila pomeni do vhodnih vrat, zato načrtujte pomoč pri obsežnih artiklih. Lahko pa naročite prevozniku, ki vas dostavi v višja nadstropja in v sobo po vaši izbiri. To bo povzročilo dodatne stroške, od katerih nismo odvisni. Če želite, se lahko za vas tudi preučimo s pomočjo posebne zahteve prevoznika, dodatni strošek bo vaša odgovornost.

Prejem vašega naročila

Pomembno: Vsebino paketa morate preveriti ob prejemu in preden podpišete kateri koli papir.

Pravzaprav noben zahtevek ne bo upoštevan, če ne odpravite morebitnih poškodb ali zlomov, ugotovljenih na dobavnici.

Upoštevajte tudi, da slov "predmet razpakiranja", "pod pogojem pravilnega delovanja" ali kakršna koli omemba ne določa narave težave, niso dopustni.

Stroški dostave

Stroški dostave se samodejno izračunajo med nakupom in so odvisni od vrste dostave (teža in prostornina) ter vaše lokacije.

Običajno se znesek samodejno nastavi med dokončanjem nakupa, ko vas identificirajo "Vaš račun", in se izračuna na podlagi izbranega naslova za dostavo.

Če nimate računa, vam bo naročilnica predlagala ustvarjanje računa preprosto in brez izgube nakupov, ki so v vaši košarici.

V nekaterih primerih lahko vaše naročilo zahteva a določeno ponudbo (območje dostave, količina ...). To je navedeno, po potrditvi vašega naslova, v koraku stroški prevoza po možnosti "zahteva za ponudbo operaterja". Naša ekipa preučuje najboljšo rešitev za odpremo vašega naročila in vas po pošti obvesti, ko bo predračun narejen.

Posebna dostava "zahteva ponudnika"

Čas dostave

Za dostavo artiklov velikega obsega ali večkoličinskega naročila, a "prevoznik ponudbe" je na voljo v času vašega naročila za izravnavo stroškov prevoza.

Za to, a treba je dodati obdobje od 7 do 15 dni do prvotno navedenega roka dostave.

Da bi zagotovili najboljšo dostavo rešitve in najcenejše cene, naša ekipa preučuje najboljšo rešitev za pošiljanje vašega naročila.

V tem času vam bomo poslali e-pošto s podatki o stroških in datumih dostave.

Izdelek "po naročilu"

Čas dostave

Opozarjamo vas, da izdelki, ki jih ponuja Royal Art Palace so ročno izdelani s strani naših obrtnikov, tako da je vsaka kopija en sam model. Vendar ta postopek zahteva razumen čas obdelave, običajno 4 do 8 tednov, ki dodaja k običajen dobavni rok, da zagotovimo kakovosten kos pohištva, izdelan na tradicionalen način.

Naša ekipa vam je na voljo in se trudi, da vam ugodi v najkrajšem možnem času.

 

Vrnitev

Posebno pozornost posvečamo kvaliteti naših artiklov in paketov, vendar se lahko zgodi, da niste popolnoma zadovoljni in želite izdelek vrniti.

Če želite to narediti, pojdite na razdelek "Vaš račun" in potem "Zgodovina in podrobnosti mojih naročil".

Pojdite na podrobnosti vašega naročila in izberite izdelek, ki ga želite vrniti.

Kliknite "Ustvari donos", , nato ročno natisnite ali napišite naslov našega skladišča in ga prilepite na svojo pošiljko.

V želji po izboljšanju kakovosti naših storitev vas vabimo, da komentirate razlog, povezan z vračilom vašega nakupa.

Pogoji vračila in vračila kupnine

Vračilo je treba opraviti v 14 dni od dneva prejema artiklov.

Ti lahko :

• - Zavrnite dostavo med njegovo predstavitvijo, kar vam ne bo povzročilo nobenih stroškov, vaše naročilo bo takoj vrnjeno, vračilo pa bo veljavno v najkrajšem možnem času (povprečno 15 dni po prejemu artiklov v naši pisarni).
• - ali vrnete blago v lastni režiji in na svoje stroške. Prosto boste lahko uporabili prevoznika po svoji izbiri ali plačali prvotno plačano ceno + 30 %. Artikle je treba v najboljšem primeru vrniti v originalni embalaži in obvezno z njihovo paleto za paletirane izdelke.Vračilo bo veljavno v 15 dneh po prejemu in preverjanju izdelkov.

Opozorilo : če ne nadaljujete s preverjanjem dobrega stanja naročenih predmetov, kot je navedeno v razdelku Sprejmite naročilo in če je izdelek poškodovan, stroške vračila krijete sami.

Ob prejemu morate preveriti vsebino paketa, preden podpišete kateri koli papir.

Zahtevek ne bo upoštevan, če ne odpravite morebitnih poškodb ali zlomov, ugotovljenih na dobavnici.

Upoštevajte tudi, da slov "predmet razpakiranja", , "pod pogojem pravilnega delovanja" ali katera koli navedba ne določa narave problema, niso dopustni.

Povratni naslov za dostavo

Royal Art Palace - Logistična platforma- Narbonne Jug

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Francija

Telefon: +334.68.70.27.13

Horaires : Od ponedeljka do petka: 9h-12h / 14h-18h (UTC 1)

Sobota, nedelja in prazniki zaprto.

Poprodajne storitve

Posebno pozornost namenjamo kakovosti naših artiklov in strogemu nadzoru kakovosti, vendar se lahko zgodi, da v obdobju, ki ga pokriva garancija, ne boste povsem zadovoljni in želite, da izdelek podpira poprodajna služba.

Če želite to narediti, nam pošljite e-poštni kontakt s fotografijami in opisi.

Potem, ko vam odgovorimo, pojdite na razdelek "Vaš račun" potem noter "Zgodovina in podrobnosti mojih naročil".

Dostopajte do podrobnosti vašega naročila, nato izberite izdelek, ki ga želite vrniti.

Kliknite na "Ustvari donos", nato natisnite ali ročno napišite naslov našega skladišča in ga prilepite na svojo pošiljko.

Vedno skrbimo za izboljšanje kakovosti naših storitev, zato vas vabimo, da pustite komentar o razlogu za vračilo vašega nakupa.

Pogoji vračila in vračila kupnine

Blago, ki zahteva poprodajne storitve, morate vrniti v naše prostore z lastnimi sredstvi in na svoje stroške.
Vrnitev domov in popravilo bo seveda na naše stroške.

Predmeti morajo biti v najboljšem primeru vrnjeni v originalni embalaži in obvezno opremljeni s svojo paleto za paletirane izdelke.

Dejansko zdravljenje vašega predmeta ali vaših predmetov bomo obdelali čim prej po prejemu in po preverjanju dobrega stanja prejetih izdelkov.

Prosimo, upoštevajte: če niste preverili, ali je vaše naročilo v dobrem stanju, kot je navedeno vOddelek za prejem vašega naročila (pojasnjeno po elektronski pošti in na fluorescenčni nalepki vsakega paketa), da je izdelek poškodovan in nam ga kljub temu vrnete, stroške vračila krijete sami. Prosto boste lahko uporabili prevoznika po svoji izbiri ali plačali prvotno plačano ceno + 30 %.

Povratni naslov poprodajne storitve

Royal Art Palace -Logistična platforma- Narbonne Jug

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Francija

Telefon: +334.68.70.27.13

Horaires : Od ponedeljka do petka: 9h-12h / 14h-18h (UTC 1)

Sobota, nedelja in prazniki zaprto.