• // Livrare

• // Întoarcere

• // Serviciu post-vanzare

Contextul de producție și geopolitic

Termenele indicate pe fiecare produs sunt in cel mai optim mod, insa in urma contextului geopolitic actual, a cererilor globale de transport international si de materii prime, termenele noastre pot fi afectate ca si pentru toti producatorii, acesta constituind un caz de forta majora. Nu suntem capabili să știm care este situația pentru fiecare produs și facem tot posibilul pentru a reduce aceste întârzieri excepționale care au persistat luni întregi la scară globală. Anumite transporturi pentru transportul materialelor esențiale pentru fabricarea produselor noastre sunt uneori indisponibile sau produsul de bază în sine în momentul fabricării, apoi devine din nou disponibil etc. Trebuie așadar de fiecare dată să ne adaptăm cât mai bine posibil în funcție de tipul de produse fabricate. Din fericire, situația se schimbă în fiecare zi, dar va mai dura câteva luni și sperăm să revenim rapid la normal.

De fabricație

Pentru fiecare produs este indicată o estimare a timpului de fabricație.
Dar se poate dovedi că comanda dumneavoastră depășește stocurile noastre și că suntem obligați să fabricăm totalitatea comenzii dumneavoastră, de exemplu, pentru a menține produsele cât mai omogene posibil.
Dacă comanda dvs. este așa-numit "special" producție, timpii de livrare pot fi în general înmulțiți cu trei datorită naturii specifice a cererii dumneavoastră.
Ideal este să ne întrebați contactându-ne în prealabil.
Vă rugăm să rețineți că nu este posibilă nicio perioadă de retragere dacă comanda indică o personalizare sau o producție specială.

Pregatirea comenzii si livrarea

Pentru fiecare produs este indicată o estimare a timpului de livrare.
Timpul de livrare este atunci când predăm produsul dvs. transportatorului nostru.
Apoi, în cazul unei livrări la domiciliu, vă va contacta pentru a vă oferi sloturi de livrare.

Retragerea achizițiilor dvs. la fața locului din sudul Franței

În cazul unei retrageri a achizițiilor dumneavoastră în sediul nostru, este imperativ să stabiliți o programare pentru retragerea bunurilor.
Nu vă vom putea oferi produsul dumneavoastră dacă programarea nu este programată cu cel puțin 7 zile lucrătoare înainte.

Ridicați de la fața locului

Făcând o programare, vă puteți ridica comanda de la unul dintre punctele noastre de colectare.

Perioada de disponibilitate

Faceți o programare la e-poștă a lua legatura@royalartpalace.com sau telefonic, cu cel puțin 48 de ore înainte de retragere (de luni până vineri)

Conditii de livrare adresa de pick-punct sus

Livrare

De la micile produse decorative la mobilierul mai mare, Royal Art Palace asigura un serviciu de livrare în toată lumea.

Sunt disponibile mai multe metode de livrare și variază în funcție de greutatea, dimensiunea, fragilitatea articolelor dvs. și, de asemenea, de locația dvs. de livrare.

Veți găsi mai jos detaliile pașilor și particularitățile modurilor de livrare.

Livrare DPD

Pentru colete mici fără mobilă și mai mici de 30 kg (articol decorativ, candelabru mic...) livrarea se va face de către:

Timpul de livrare

De obicei, pentru fiecare comanda de articole aflate in stoc, transportul se va face in 7 zile lucratoare de la primirea platii.

Conditii de livrare

Veți primi o confirmare de către e-e-mail care conține ID-ul coletului și un link pentru a urmări livrarea.

Această livrare este împotriva semnăturii, prevede două pasaje ale livratorilor de luni până vineri de la 8:30:00 - 18:00 (nu există o programare pentru livrarea dvs.), la adresa la alegere, informat în prealabil atunci când comandați (acasă, birou...). Vă reamintim că prezența unei persoane de primit și verifica-ti pachetul este obligatoriu.

Vă invităm să transmiteți toate informațiile necesare (număr de telefon, cod de securitate...) pentru a asigura livrarea fără probleme.

Dacă nu sunteți acasă, pachetul va fi prezentat a doua oară la cererea dumneavoastră sau pentru a retrage centrul Exapaq sau corespondentul local cel mai apropiat de dumneavoastră. Termenul limită pentru ridicarea comenzii și contactarea centrului de eliminare va fi accesibil direct de pe site-ul transportatorului Exapaq sau de pe telefon (număr tarif standard).

Livrare de către Kuehne & Nagel, Géodis, Schenker-Joyau

Pentru pachete și palete voluminoase (scaun, canapea, pat, comodă...)

Timpul de livrare

De obicei, pentru fiecare comandă de articole aflate în stoc, expedierea comenzii dumneavoastră se face în termen de 7 zile de la primirea plății dumneavoastră.

Conditii de livrare

Veți primi o confirmare e-e-mail care conține ID-ul coletului, un link pentru a urmări livrarea și numărul de telefon al transportatorului.

Transportatorul vă va contacta telefonic în cel mai scurt timp posibil pentru a stabili o programare după convenție, de luni până vineri.

Vă reamintim că prezența unei persoane de primit și verifica-ti pachetul este obligatoriu.

Avertizare : Livrarea comenzii tale înseamnă la ușa din față, așa că plănuiește-te să fii asistat printr-o articole voluminoase. Oricum puteți, faceți o cerere către transportator care vă va livra la etajele superioare și în camera la alegere. Acest lucru va avea ca rezultat costuri suplimentare de care nu suntem dependenți. Daca doriti, putem studia si pentru dumneavoastra cu ajutorul cererii de livrare speciala transportatorului, costul suplimentar va fi responsabilitatea dumneavoastra.

Primirea comenzii dvs

Important : Trebuie să verificați conținutul pachetului dvs. la primire și înainte de a semna orice hârtie.

Într-adevăr, nicio reclamație nu va fi luată în considerare dacă nu înlăturați daunele sau spargerile constatate pe bonul de livrare.

Luați în considerare și faptul că cuvintele "supuse despachetării", , "supusă funcționării corespunzătoare" sau orice mențiune nu precizează natura problemei nu sunt admisibile.

Costuri de livrare

Taxele de livrare sunt calculate automat în timpul plății și depind de natura acestora (greutate și volum) și de locația dvs.

În general, suma este setată automat în timpul plății atunci când sunteți identificat cu dvs "Contul tău", și calculat în funcție de adresa de livrare aleasă.

Dacă nu aveți un cont, formularul de comandă vă va sugera crearea contului simplu și fără a pierde cumpărăturile care sunt în coș.

În unele cazuri, comanda dvs. poate necesita a citat specific (livrare-suprafata, cantitate...). Acest lucru este indicat, în urma confirmării adresei dvs., la pasul taxe de transport prin opțiune „cerere de ofertă de transportator”. Echipa noastră studiază cea mai bună soluție pentru expedierea comenzii dvs. și mail vă informează când se face devizul.

Livrare speciala "cerere de ofertă de transportator"

Timpul de livrare

Pentru livrarea de articole de volum mare sau de comandă de cantități multiple, a „operator de cotație” este oferit pe parcursul comenzii dvs. pentru a reduce costurile de transport.

Pentru aceasta, a trebuie adăugată o perioadă de 7 până la 15 zile la termenul de livrare indicat inițial.

Într-adevăr, pentru a asigura cea mai bună soluție de livrare și cele mai ieftine prețuri, echipa noastră studiază cea mai bună soluție pentru expedierea comenzii dumneavoastră.

Un e-poșta va fi trimisă în acest interval de timp informându-vă despre costul și datele de livrare.

Produs "la comandă"

Timpul de livrare

Vă reamintim că produsele oferite de Royal Art Palace sunt realizate manual de meșterii noștri, făcând fiecare copie un singur model. Cu toate acestea, acest proces necesită un timp rezonabil de procesare, de obicei 4 până la 8 săptămâni, adăugând la timpul obișnuit de livrare, pentru a asigura o piesa de mobilier de calitate confectionata in mod traditional.

Echipa noastră vă stă la dispoziție și se străduiește să vă satisfacă cât mai curând posibil.

 

Întoarcere

O atenție deosebită este acordată calității articolelor și pachetelor noastre, totuși se poate întâmpla să nu fiți pe deplin mulțumit și să doriți să returnați un produs.

Pentru a face acest lucru, accesați secțiunea "Contul tău" și apoi „Istoricul și detaliile comenzilor mele”.

Accesați detaliile comenzii dvs. și selectați produsul pe care doriți să-l returnați.

Clic „Generează un randament”, , apoi tipăriți sau scrieți manual adresa depozitului nostru și lipiți-o pe expedierea dumneavoastră.

Căutând mereu să îmbunătățim calitatea serviciilor noastre, vă invităm să comentați motivul legat de returnarea achiziției dumneavoastră.

Conditii de returnare si rambursare

Retururile trebuie făcute în 14 zile de la data primirii articolelor.

Puteți :

• - Fie refuzați livrarea în timpul prezentării sale, care nu va implica niciun cost pentru dvs., comanda dumneavoastră va fi imediat returnată, iar rambursarea va fi efectivă cât mai curând posibil (în medie 15 zile de la primirea articolelor în biroul nostru).
• - sau returnați bunurile prin mijloace proprii și pe cheltuiala dumneavoastră. Veți fi liber să utilizați operatorul de transport ales sau să plătiți prețul plătit inițial + 30%. Articolele trebuie in cel mai bun caz sa fie returnate in ambalajul original si insotite obligatoriu de paletul lor pentru produse paletizate.Rambursarea va fi efectivă în termen de 15 zile de la recepție și verificare a produselor.

Avertizare : dacă nu procedați la verificarea bunelor condiții ale articolelor comandate așa cum este menționat în secțiune Recepți-vă comanda iar in cazul in care un produs este deteriorat, costurile de retur vor fi suportate de dumneavoastra.

Trebuie să verificați conținutul pachetului la primire înainte de a semna orice hârtie.

Nicio reclamație nu va fi luată în considerare dacă nu înlăturați daunele sau spargerile constatate pe bonul de livrare.

Luați în considerare și faptul că cuvintele "supuse despachetării", , "supusă funcționării corespunzătoare" sau orice mențiune nu precizează natura problemei, nu sunt admisibile.

Adresa de retur de livrare

Royal Art Palace - Platforma logistica - Narbonne Sud

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Franţa

Telefon : 334.68.70.27.13

Orarii : De luni până vineri: 9h-12h / 14h-18h (UTC +1)

Închis sâmbăta, duminica și zi liberă franceză.

Serviciu post-vanzare

Se acordă o atenție deosebită calității articolelor noastre, precum și controalelor riguroase de calitate, totuși se poate întâmpla să nu fiți pe deplin mulțumit în perioada acoperită de garanție și să doriți ca produsul să fie susținut după-serviciu de vânzări.

Pentru a face acest lucru, vă rugăm să ne trimiteți un e-contact prin e-mail cu fotografii și descrieri.

Apoi, când ți-am răspuns, mergi la secțiune "Contul tău" apoi în „Istoricul și detaliile comenzilor mele”.

Accesați detaliile comenzii dvs., apoi selectați produsul pe care doriți să-l returnați.

Click pe „Generează un randament”, apoi tipăriți sau scrieți manual adresa depozitului nostru și lipiți-o pe expedierea dvs.

Întotdeauna preocupați de îmbunătățirea calității serviciilor noastre, vă invităm să lăsați un comentariu cu privire la motivul returnării achiziției.

Conditii de returnare si rambursare

Mărfurile care necesită un after-serviciul de vânzări trebuie returnat la sediul nostru prin mijloace proprii și pe cheltuiala dumneavoastră.
Întoarcerea acasă și reparațiile vor fi desigur pe cheltuiala noastră.

Articolele trebuie să fie in cel mai bun caz returnate in ambalajul original si insotite obligatoriu de paletul lor pentru produse paletizate.

Tratamentul propriu-zis a articolului dumneavoastră sau articolelor dumneavoastră vor fi procesate cât mai curând posibil după primire și după verificarea stării bune a produselor primite.

Vă rugăm să rețineți: dacă nu ați verificat dacă comanda dumneavoastră este în stare bună așa cum este menționat înPrimirea secțiunii de comandă (explicat de e-poștă și pe eticheta fluorescentă a fiecărui pachet) că este un produs deteriorat și oricum ni-l returnați, costurile de retur vor fi suportate de dvs. Veți fi liber să utilizați operatorul de transport ales sau să plătiți prețul plătit inițial + 30%.

Adresa de returnare a serviciului post-vânzare

Royal Art Palace -Platforma logistica - Narbonne Sud

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Franţa

Telefon : 334.68.70.27.13

Orarii : De luni până vineri: 9h-12h / 14h-18h (UTC +1)

Închis sâmbăta, duminica și zi liberă franceză.