Royal Art Palace - Plataforma logística - Narbonne Sul

7 Rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

França

Telefone : 334.68.70.27.13

Agendar : Segunda a sexta: 9h às 12h / 14h às 18h (UTC +1)

Fechado ao sábado, domingo e feriados.

Entrega DPD

Para encomendas pequenas, excluindo móveis, com peso inferior a 30kg (objeto de decoração, pequeno lustre, etc.), a sua entrega será feita por:

Atraso de entrega

Em média, para qualquer pedido de itens em estoque, seu pedido é despachado em até 7 dias úteis após o recebimento do seu pagamento.

Como parte do pagamento em 4x grátis, o envio é feito em até 7 dias úteis, desde a aceitação do arquivo.

Termos de entrega

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o número do pacote, bem como um link para acompanhar a entrega no site da transportadora.

Esta modalidade de entrega mediante assinatura, prevê duas passagens do entregador de segunda a sexta-feira das 8h30 às 18h00, na morada à sua escolha, previamente informada aquando da realização da sua encomenda (domicílio, escritório, etc.). Lembramos que a presença de uma pessoa para receber e verifique seu pacote é obrigatório.

Convidamos você a enviar todas as informações necessárias (número de telefone, código digital, etc.) para garantir o bom andamento da entrega.

Em caso de ausência durante a passagem do entregador, o pacote será apresentado uma segunda vez a seu pedido ou para ser retirado no centro Exapaq mais próximo de sua casa. O prazo para a coleta de sua encomenda e os dados de contato do centro de coleta estarão disponíveis diretamente no rastreamento da encomenda no site da Exapaq ou por telefone (ligação sem custo adicional).

Não se esqueça que tem um prazo legal obrigatório que lhe permite verificar o estado dos produtos entregues.

ANOTAR : Um entregador com muita pressa, não deixando você controlar o conteúdo ou um pacote cuja parte danificada é deliberadamente escondida pelo entregador geralmente é sinal de um problema previamente apontado pela transportadora ou pelo entregador.

Em caso de problema, dispõe de um prazo de 3 dias para denunciar o problema por carta registada ao transportador local que lhe fará a entrega (os seus contactos encontram-se no talão de entrega que o entregador lhe entrega). Uma vez enviado o correio registado com a transportadora, iremos ajudá-lo da melhor forma possível para fazer valer os seus direitos.

Entrega Kuehne Nagel, Geodis, Schenker-Joyau

Para encomendas volumosas sobre uma palete (poltrona, sofá, cama, cómoda, etc.)

Atraso de entrega

Em média, para qualquer pedido de itens em estoque, seu pedido é despachado em até 7 dias úteis após o recebimento do seu pagamento.

Como parte do pagamento em 4x grátis, o envio é feito em até 7 dias úteis, Desde a aceitação do arquivo.

Termos de entrega

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o número da encomenda, um link para seguir a sua entrega e o número de telefone da transportadora (chamada sem custo adicional).

A transportadora entrará em contato com você por telefone o mais breve possível para marcar um horário de acordo com sua disponibilidade de segunda a sexta-feira.

Lembramos que a presença de uma pessoa para receber e verifique seu pacote é obrigatório.

Atenção : A entrega da sua encomenda significa ao pé do domicílio, por isso programe-se para ser atendido no âmbito de uma encomenda de artigos volumosos. Se desejar, podemos estudar para você, com a ajuda da transportadora, qualquer solicitação especial de entrega, o custo adicional será por sua conta.

Recebimento do seu pedido

Importante : Você deve necessariamente verifique o conteúdo do seu pacote após o recebimento e antes de assinar.

De fato, nenhuma reclamação pode ser levada em consideração se você não tiver indique claramente qualquer dano ou quebra encontrado no recibo da transportadora.

Tenha também em conta que não serão admissíveis as menções “sujeito a desembalagem”, “sujeito a bom funcionamento” ou qualquer menção que não especifique a natureza do problema.

Não se esqueça que tem um prazo legal obrigatório que lhe permite verificar o estado dos produtos entregues.

ANOTAR : Um entregador com muita pressa, não deixando você controlar o conteúdo ou uma entrega sem palete geralmente é sinal de um problema previamente sinalizado pelo transportador ou pelo entregador.

Em caso de problema, dispõe de um prazo de 3 dias para denunciar o problema por carta registada ao transportador local que lhe fará a entrega (os seus contactos encontram-se no talão de entrega que o entregador lhe entrega). Uma vez enviado o correio registado com a transportadora, iremos ajudá-lo da melhor forma possível para fazer valer os seus direitos.

Cálculo dos custos de entrega

Os custos de envio são calculados automaticamente quando faz a sua encomenda e dependem da natureza da encomenda (peso e volume) bem como da sua localização geográfica.

Geralmente, o valor é indicado automaticamente durante o seu pedido quando você é identificado no "Sua conta", e calculado de acordo com o endereço de entrega escolhido.

Se você ainda não possui uma conta, o formulário de pedido oferecerá a você o criação de uma conta, sem perder as compras em seu carrinho.

Em alguns casos, seu pedido pode exigir um citação específica (entrega fora da zona, quantidade, etc.). Isto é-lhe indicado, após a validação da sua morada, no passo de custos de transporte pela opção “solicitação de cotação de transportadora”. A nossa equipa estudará a solução mais adequada para o envio da sua encomenda e irá informá-lo por e-mail assim que o orçamento for feito.

Entrega específica “solicitação de cotação de transportadora”

Atraso de entrega

Para entrega de itens de grande volume ou para um pedido de quantidade múltipla, um “solicitação de cotação de transportadora” é proposto a você durante o andamento do seu pedido na fase de custos de transporte.

Para isso, um atraso de 7 a 15 dias úteis é adicionado no prazo de entrega inicialmente indicado.

Com efeito, para lhe garantir a melhor solução de entrega ao preço mais justo, a nossa equipa estudará a solução mais adequada para o envio da sua encomenda.

Um e-mail será enviado a você dentro deste período, informando sobre o custo e a data de entrega.

Produto “sob encomenda”

Atraso de entrega

Lembramos que os produtos oferecidos pela Royal Art Palace são feitos à mão por nossos artesãos, o que torna cada peça única. No entanto, este processo requer um tempo de fabricação razoável, em média 4 a 8 semanas, para ser adicionado tempo médio de entrega, para lhe garantir um móvel de qualidade moldado de acordo com as regras da arte.

Nossa equipe está à sua disposição e faz todos os esforços para satisfazê-lo o mais rápido possível.

Opinião

É dada especial atenção à qualidade dos nossos artigos, bem como a rigorosos controlos de qualidade, embalagem e paletização, no entanto pode acontecer que não fique totalmente satisfeito e que queira devolver-nos um produto.

Para fazer isso, vá para a seção "Sua conta" então em "Histórico e detalhes dos meus pedidos".

Acesse os detalhes do seu pedido e selecione o produto que deseja devolver.

Clique em “Gerar um retorno”, em seguida, imprima ou escreva manualmente nosso endereço de depósito e cole-o em sua remessa.

Sempre preocupados em melhorar a qualidade de nossos serviços, convidamos você a deixar um comentário sobre o motivo da devolução de sua compra.

Condições de devolução e reembolso

As devoluções devem ser feitas sob 14 dias a partir da data de recebimento dos itens.

Você pode :

• - ou recusar a entrega quando esta for apresentada indicando "Recusado" (salvo se a mercadoria tiver sofrido danos, ver abaixo), o que não implicará quaisquer custos para si. A sua encomenda será-nos devolvida de imediato e o reembolso será efetuado o mais rapidamente possível (14 dias em média após receção dos artigos nas nossas instalações).
• - ou devolva a mercadoria por seus próprios meios e às suas custas. Os artigos devem, na melhor das hipóteses, ser devolvidos em sua embalagem original e obrigatoriamente acompanhados da respectiva palete para produtos paletizados. Você ficará livre para usar a transportadora de sua escolha ou pagar o preço inicialmente pago + 30%. O reembolso será efetivo no prazo de 14 dias após o recebimento e após a verificação o bom estado dos produtos.

Atenção : se você não verificou o status de entrega correto do seu pedido, conforme mencionado na seção Recebimento do seu pedido (explicado por e-mail e no rótulo fluo de cada pacote) que um produto está danificado e que você está devolvendo para nós de qualquer maneira, os custos de devolução serão suportados por si.

Você deve verificar o conteúdo do seu pacote no momento do recebimento e antes de assinar.

Nenhuma reclamação pode ser considerada se você não indicou claramente qualquer dano ou quebra observado e recusou a entrega no recibo da transportadora.

Tenha também em conta que as menções “sujeito a desembalagem”, “sujeito a bom funcionamento” ou qualquer menção que não especifique a natureza do problema, não são admissíveis.

Endereço de devolução