Kontekst produkcyjny i geopolityczny
Terminy wskazane na każdym produkcie są w najbardziej optymalny sposób, jednakże w związku z obecnym kontekstem geopolitycznym, globalnym zapotrzebowaniem na transport międzynarodowy i surowce, nasze terminy mogą ulec zmianie, ponieważ w przypadku wszystkich producentów stanowi to przypadek siły wyższej. Nie jesteśmy w stanie dowiedzieć się, jaka jest sytuacja w przypadku każdego produktu i dokładamy wszelkich starań, aby te wyjątkowe opóźnienia, które utrzymują się od miesięcy w skali globalnej, ograniczały. Niektóre transporty służące do transportu materiałów niezbędnych do wytworzenia naszych produktów są czasami niedostępne lub sam produkt podstawowy w momencie wytwarzania staje się ponownie dostępny itp. Musimy zatem za każdym razem jak najlepiej dostosować się do rodzaju wytwarzanych produktów. Na szczęście sytuacja zmienia się z każdym dniem, ale potrwa jeszcze kilka miesięcy i mamy nadzieję, że szybko wrócimy do normalności.
Produkcja
Dla każdego produktu podany jest szacunkowy czas produkcji.
Może się jednak okazać, że Twoje zamówienie przekracza nasze stany magazynowe i jesteśmy zobowiązani do wyprodukowania całego zamówienia, na przykład w celu jak najlepszego zachowania jednorodności produktów.
Jeśli twoje zamówienie to produkcja, powiedz "specjalny" terminy można generalnie pomnożyć przez trzy ze względu na specyfikę Twojego żądania.
Idealnie jest zapytać, kontaktując się z nami wcześniej.
Należy pamiętać, że okres odstąpienia nie jest możliwy, jeśli w zamówieniu jest mowa o personalizacji lub produkcji specjalnej.
Przygotowanie zamówienia i wysyłka
Dla każdego produktu podany jest szacunkowy czas wysyłki.
Czas wysyłki to moment, w którym przekazujemy Twój produkt naszemu przewoźnikowi.
Następnie, w przypadku dostawy do domu, tj-ci skontaktuje się z Tobą, aby zaoferować Ci terminy dostaw.
Wycofanie zakupów na miejscu
W przypadku rezygnacji z zakupów w naszym lokalu konieczne jest umówienie się na spotkanie-o wycofanie towaru.
Nie będziemy w stanie dać ci twojego produktu, jeśli spotkanie-nie jesteś umówiony co najmniej 7 dni roboczych wcześniej.
Odbiór na miejscu
Na zwykłe spotkanie-masz możliwość odebrania zamówienia w jednym z naszych punktów odbioru.
Czas dostawy
Umówić się-ty przez e-mail kontakt@royalartpalace.com lub telefonicznie co najmniej 48 godzin przed odbiorem (od poniedziałku do piątku)
Adres punktu odbioru
Royal Art Palace - Platforma logistyczna - Narbonne Południe
- 7 ul Antoine Becquerel
Puchar ZI - 11100 Narbonne
- Francja
- Telefon : +33.(0)4.68.70.27.13
- Harmonogram : Od poniedziałku do piątku: 9 rano-12:00 / 14:00-18:00 (GMT 1)
- Zamknięte w soboty, niedziele i święta.
Dostawa 
Od małych przedmiotów dekoracyjnych po najbardziej obszerne meble, Royal Art Palace dostarczać swoje zamówienia dookoła świata.
Możliwych jest kilka metod dostawy, które różnią się w zależności od wagi, rozmiaru, kruchości przedmiotów i położenia geograficznego.
Znajdziesz tutaj-poniżej szczegółowo kroki każdej metody dostawy.
Dostawa DPD
Ten sposób dostawy za podpisem przewiduje dwukrotne przejście doręczyciela od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:30 do 18:00 pod wskazany przez Ciebie adres, podany wcześniej przy składaniu zamówienia (dom, biuro itp.). Przypominamy, że obecność osoby do odbioru i sprawdź swoją paczkę jest obowiązkowe.
Zachęcamy do przesłania wszelkich niezbędnych informacji (numer telefonu, kod cyfrowy itp.), aby zapewnić sprawny przebieg dostawy.
W przypadku nieobecności podczas przejazdu doręczyciela, przesyłka na Twoje życzenie zostanie dostarczona po raz drugi lub do odbioru w najbliższym centrum Exapaq. Termin odbioru przesyłki oraz dane kontaktowe punktu odbioru będą dostępne bezpośrednio z śledzenia przesyłki na stronie Exapaq lub telefonicznie (połączenie bez dopłaty).
Nie zapominaj, że masz ustawowy termin, który pozwala Ci sprawdzić stan dostarczonych produktów.
ZAUWAŻYĆ : Zbyt spieszący się doręczyciel, nie dający kontroli nad zawartością lub paczka, której uszkodzona część jest celowo zakryta przez doręczyciela, to z reguły oznaka problemu zauważonego wcześniej przez przewoźnika lub doręczyciela.
W przypadku problemu masz 3 dni na zgłoszenie napotkanego problemu listem poleconym do lokalnego przewoźnika, który dostarczy Ci przesyłkę (jego dane kontaktowe znajdują się na dowodzie dostawy otrzymanym od dostawcy). Po wysłaniu listu poleconego z przewoźnikiem, wówczas pomożemy Ci najlepiej, jak potrafimy, w dochodzeniu Twoich praw.
Dostawa Kuehne Nagel, Geodis, Schenker-Klejnot
W przypadku przesyłek wielkogabarytowych na palecie (fotel, sofa, łóżko, komoda itp.)
Opóźnienie dostawy
Średnio w przypadku każdego zamówienia produktów znajdujących się w magazynie zamówienie jest wysyłane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania płatności.
W ramach płatności w 4 x gratis wysyłka realizowana jest w ciągu 7 dni roboczych, Od akceptacji pliku.
Warunki dostarczenia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-e-mail potwierdzający zawierający numer paczki, link do śledzenia przesyłki oraz numer telefonu przewoźnika (połączenie bez dopłaty).
Przewoźnik jak najszybciej skontaktuje się z Państwem telefonicznie w celu umówienia spotkania-w zależności od Twojej dyspozycyjności od poniedziałku do piątku.
Pamiętajmy, że obecność osoby do przyjmowania i sprawdź swoją paczkę jest obowiązkowe.
Uwaga : Dostawa twojego zamówienia oznacza u podnóża domu, więc zaplanuj pomoc w kontekście zamówienia dużych przedmiotów. Jeśli chcesz, możemy przestudiować dla Ciebie, z pomocą przewoźnika, każdą specjalną prośbę o dostawę, dodatkowy koszt będzie na Twój koszt.
Odbiór zamówienia
Ważny : Musisz koniecznie sprawdź zawartość paczki przy odbiorze i przed podpisaniem.
Rzeczywiście, żadna reklamacja nie może zostać wzięta pod uwagę, jeśli tego nie zrobiłeś wyraźnie wskazać wszelkie uszkodzenia lub pęknięcia stwierdzone na odcinku przewoźnika.
Należy również pamiętać, że oświadczenia „pod warunkiem rozpakowania”, „pod warunkiem prawidłowego funkcjonowania” lub jakiekolwiek oświadczenia nie określające charakteru problemu nie będą akceptowalne.
Nie zapominaj, że masz ustawowy termin, który pozwala Ci sprawdzić stan dostarczonych produktów.
ZAUWAŻYĆ : Zbyt szybki dostawca, który nie pozwala na kontrolę treści lub bezpaletową dostawę jest zazwyczaj oznaką problemu zidentyfikowanego wcześniej przez przewoźnika lub dostawcę.
W razie jakichkolwiek problemów, masz termin 3 dni, aby zgłosić problem za pośrednictwem listu zalecanego do lokalnego przewoźnika, który Cię dostarczył (swoje dane kontaktowe znajdują się na przesyłce dostarczonej przez dostawcę).Po wysłaniu zalecanej wiadomości z przewoźnikiem, wówczas pomożemy Ci najlepiej, jak potrafimy, w dochodzeniu Twoich praw.
Kalkulacja kosztów dostawy
Koszty dostawy naliczane są automatycznie podczas składania zamówienia i zależą od charakteru zamówienia-ci (waga i objętość), a także położenie geograficzne.
Zasadniczo kwota jest wskazywana automatycznie podczas składania zamówienia, gdy zostaniesz zidentyfikowany pod adresem "Twoje konto", i obliczany według wybranego adresu dostawy.
Jeśli nie masz jeszcze konta, formularz zamówienia zaoferuje Ci utworzenie konta, bez utraty zakupów w koszyku.
W niektórych przypadkach zamówienie może wymagać konkretny cytat (dostawa poza strefę, ilość itp.). Jest to wskazane po potwierdzeniu adresu, na etapie kosztów transportu według opcji „prośba o wycenę przewoźnika”. Nasz zespół przeanalizuje najbardziej odpowiednie rozwiązanie do wysyłki Twojego zamówienia i poinformuje Cię o tym e-mailem-e-mail zaraz po złożeniu oferty.
Specyficzna dostawa “wniosek o przesyłkę”
Opóźnienie dostawy
W przypadku dostawy towaru o dużym objętości lub zamówienia wielokrotnego „prośba o wycenę przewoźnika” w trakcie realizacji zamówienia otrzymasz koszty transportu.
Dla tego, jeden okres od 7 do 15 dni roboczych należy dodać w terminie dostawy pierwotnie wskazanym.
Rzeczywiście, aby zagwarantować Ci najlepsze rozwiązanie dostawy w najbardziej uczciwej cenie, nasz zespół przeanalizuje najbardziej odpowiednie rozwiązanie do wysyłki Twojego zamówienia.
Jeden e-e-mail zostanie wysłany do ciebie w tym terminie informując cię o kosztach i terminie dostawy.
Produkt „na zamówienie”
Opóźnienie dostawy
Pamiętajmy, że produkty oferowane przez Royal Art Palace są wykonane ręcznie przez naszych rzemieślników, co sprawia, że każdy egzemplarz jest wyjątkowy. Proces ten wymaga jednak rozsądnego czasu produkcji, średnio od 4 do 8 tygodni, aby dodać do średni czas dostawy, aby zagwarantować Państwu wysokiej jakości mebel ukształtowany zgodnie z zasadami sztuki.
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji i dokłada wszelkich starań, aby jak najszybciej Cię zadowolić.
Informacja zwrotna
Dokładamy szczególnej staranności w celu zapewnienia jakości naszych produktów, a także rygorystycznej kontroli jakości, pakowania i paletyzacji, jednak może się zdarzyć, że nie będziesz w pełni zadowolony i zechcesz zwrócić nam produkt.
Aby to zrobić, przejdź do sekcji "Twoje konto" wtedy w "Historia i szczegóły moich zleceń".
Przejdź do szczegółów swojego zamówienia, a następnie wybierz produkt, który chcesz zwrócić.
Kliknij „Wygeneruj zwrot”, następnie wydrukuj lub wpisz ręcznie adres naszego magazynu i wklej-na Twojej przesyłce.
Zawsze dbać o poprawę jakości naszych usług, zachęcamy do pozostawienia komentarza na temat przyczyny zwrotu zakupu.
Warunki zwrotu i zwrotu pieniędzy
Powrót należy dokonać pod 14 dni od dnia otrzymania rzeczy.
Możesz :
- - albo odmówić dostawy, gdy zostanie ona przedstawiona, wskazując "Odrzucone" (chyba, że towar uległ uszkodzeniu, patrz poniżej), co nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Twoje zamówienie zostanie do nas natychmiast zwrócone, a zwrot środków nastąpi tak szybko, jak to możliwe (średnio 14 dni po otrzymaniu produktów w naszej siedzibie).
- - lub zwrócić towar we własnym zakresie i na swój koszt. W najlepszym przypadku artykuły muszą zostać zwrócone w ich oryginalnym opakowaniu i obowiązkowo wraz z paletą dla produktów na paletach. Będziesz mógł skorzystać z wybranego przez siebie przewoźnika lub zapłacić cenę pierwotnie zapłaconą + 30%. Zwrot będzie skuteczny w ciągu 14 dni od otrzymania i po weryfikacji dobry stan produktów.
Uwaga : jeśli nie sprawdziłeś prawidłowego statusu dostawy swojego zamówienia, jak wspomniano w sekcji Odbiór zamówienia (wyjaśnione przez E-pocztą i na etykiecie fluo na każdej paczce), że produkt jest uszkodzony i że mimo to zwracasz go do nas, koszty zwrotu ponosisz Ty.
Musisz sprawdzić zawartość paczki przy odbiorze i przed podpisaniem.
Żadna reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeśli nie wskażesz wyraźnie zauważonych uszkodzeń lub pęknięć i odmówisz dostawy na odcinku przewoźnika.
Weź również pod uwagę, że wzmianki „podlega rozpakowaniu”, „podlega prawidłowemu funkcjonowaniu” lub jakiekolwiek wzmianki nieokreślające charakter problemu, są niedopuszczalne.
Adres zwrotny
Royal Art Palace - Platforma logistyczna - Narbonne Południe
- 7 Rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- Francja
- Telefon : +334.68.70.27.13
- Harmonogram : Od poniedziałku do piątku: 9:00-12:00 / 14:00-18:00 (UTC +1)
- Zamknięte w soboty, niedziele i święta.
SERWIS POGWARANCYJNY
Ze szczególną starannością dbamy o jakość naszych artykułów oraz rygorystyczną kontrolę jakości, jednak może się zdarzyć, że nie będziesz w pełni usatysfakcjonowany w okresie objętym gwarancją i zechcesz oddać produkt pod opiekę serwisu usługa. .
W tym celu prześlij nam kontakt i-e-mail ze zdjęciami i opisami.
Następnie, gdy ci odpowiemy, przejdź do sekcji "Twoje konto" wtedy w "Historia i szczegóły moich zleceń".
Przejdź do szczegółów swojego zamówienia, a następnie wybierz produkt, który chcesz zwrócić.
Kliknij „Wygeneruj zwrot”, następnie wydrukuj lub wpisz ręcznie adres naszego magazynu i wklej-na Twojej przesyłce.
Zawsze dbać o poprawę jakości naszych usług, zachęcamy do pozostawienia komentarza na temat przyczyny zwrotu zakupu.
Warunki zwrotu
Towar wymagający obsługi posprzedażnej należy zwrócić do naszej siedziby we własnym zakresie i na własny koszt.
Powrót do domu i naprawa oczywiście na nasz koszt.
Przedmioty powinny w najlepszym przypadku zostać zwrócone w ich oryginalnym opakowaniu i obowiązkowo wraz z paletą dla produktów na paletach. .
Rzeczywiste leczenie twojego lub Twojego produktu zostanie przetworzona tak szybko, jak to możliwe po otrzymaniu i po weryfikacji dobry stan otrzymanych produktów.
Uwaga : jeśli nie sprawdziłeś prawidłowego statusu dostawy swojego zamówienia, jak wspomniano w sekcji Odbiór zamówienia (wyjaśnione przez E-pocztą i na etykiecie fluo na każdej paczce), że produkt jest uszkodzony i że mimo to zwracasz go do nas, koszty zwrotu ponosisz Ty. Będziesz mógł skorzystać z wybranego przewoźnika lub zapłacić cenę pierwotnie zapłaconą 30%.
Żadna reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeśli nie wskażesz wyraźnie zauważonych uszkodzeń lub pęknięć i odmówisz dostawy na odcinku przewoźnika.
Weź również pod uwagę, że wzmianki „podlega rozpakowaniu”, „podlega prawidłowemu funkcjonowaniu” lub jakiekolwiek wzmianki nieokreślające charakter problemu, są niedopuszczalne.
Adres zwrotny dla serwisu posprzedażowego
Royal Art Palace - Platforma logistyczna - Narbonne Południe
- 7 Rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- Francja
- Telefon : +334.68.70.27.13
- Harmonogram : Od poniedziałku do piątku: 9:00 -12:00 / 14:00-18:00 (UTC +1)
- Zamknięte w soboty, niedziele i święta.