Contesto manifatturiero e geopolitico
Le scadenze indicate su ciascun prodotto sono nel modo più ottimale, tuttavia, a causa dell'attuale contesto geopolitico, della domanda globale di trasporti internazionali e di materie prime, le nostre scadenze potrebbero essere influenzate come per tutti i produttori, questo costituisce un caso di forza maggiore. Non siamo in grado di sapere quale sia la situazione per ciascun prodotto e stiamo facendo del nostro meglio per ridurre questi ritardi eccezionali che persistono da mesi su scala globale. Alcuni trasporti per trasportare materiali essenziali per la fabbricazione dei nostri prodotti talvolta non sono disponibili oppure il prodotto di base stesso al momento della fabbricazione, poi diventa nuovamente disponibile, ecc. Dobbiamo quindi ogni volta adattarci al meglio a seconda della tipologia di prodotti realizzati. Fortunatamente la situazione cambia ogni giorno ma durerà ancora per qualche mese e speriamo di tornare rapidamente alla normalità.
Produzione
Per ogni prodotto è indicata una stima del tempo di realizzazione.
Ma potrebbe risultare che il tuo ordine superi le nostre scorte e che siamo obbligati a produrre l'intero ordine, ad esempio, per preservare al meglio l'omogeneità dei prodotti.
Se il tuo ordine è una produzione cosiddetta "speciale", le scadenze possono generalmente essere moltiplicate per tre a causa della specificità della tua richiesta.
L'ideale è informarsi contattandoci preventivamente.
Si prega di notare che non è possibile alcun periodo di recesso se l'ordine menziona una personalizzazione o una produzione speciale.
Preparazione dell'ordine e spedizione
Per ogni prodotto è indicata una stima dei tempi di spedizione.
Il tempo di spedizione è quando consegniamo il tuo prodotto al nostro corriere.
Quindi, in caso di consegna a domicilio, ti contatterà per proporti degli orari di consegna.
Ritiro in loco dei tuoi acquisti
In caso di ritiro dei vostri acquisti presso la nostra sede, è tassativo concordare un appuntamento per il vostro ritiro della merce.
Non saremo in grado di darti il tuo prodotto se l'appuntamento non è fissato almeno 7 giorni lavorativi prima.
Ritiro in loco
Fissando semplicemente un appuntamento, potrai ritirare il tuo ordine presso uno dei nostri punti di ritiro.
Tempi di consegna
Fissare un appuntamento tramite e-mail contact@royalartpalace.com o telefonicamente, almeno 48 ore prima del ritiro (dal lunedì al venerdì)
Indirizzo del punto di ritiro
Royal Art Palace - Piattaforma logistica - Narbonne Sud
- 7 Rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- Francia
- Telefono : +334.68.70.27.13
- Programma : Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 12:00 / dalle 14:00 alle 18:00 (UTC +1)
- Chiuso sabato, domenica e festivi.
Consegna 
Dal piccolo oggetto decorativo al mobile più voluminoso, Royal Art Palace consegnare i tuoi ordini intorno al mondo.
Sono possibili diversi metodi di consegna e variano a seconda del peso, delle dimensioni, della fragilità dei tuoi articoli e della tua posizione geografica.
Di seguito troverai in dettaglio i passaggi per ciascuna modalità di consegna.
Consegna DPD
Questa modalità di consegna contro firma, prevede due passaggi del corriere dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00, all'indirizzo di tua scelta, precedentemente informato al momento dell'ordine (casa, ufficio, ecc.). Vi ricordiamo che la presenza di una persona per ricevere e controlla il tuo pacco è obbligatorio.
Vi invitiamo ad inviare tutte le informazioni necessarie (numero di telefono, digicode, ecc.) per garantire il regolare svolgimento della consegna.
In caso di assenza durante il passaggio del fattorino, il pacco verrà presentato una seconda volta su tua richiesta o per essere ritirato presso il centro Exapaq più vicino a casa tua. La scadenza per il ritiro del pacco e i recapiti del centro di ritiro saranno accessibili direttamente dal tracciamento del pacco sul sito Exapaq o telefonicamente (chiamata senza sovrapprezzo).
Non dimenticare che hai un termine legale obbligatorio che ti consente di verificare lo stato dei prodotti consegnati.
DA NOTARE : Un fattorino troppo frettoloso, che non ti lascia controllare il contenuto o un pacco la cui parte danneggiata è volutamente nascosta dal fattorino è generalmente segno di un problema segnalato in anticipo dal corriere o dal fattorino.
In caso di problemi, hai un periodo di 3 giorni per denunciare il problema riscontrato tramite lettera raccomandata al corriere locale che ti avrà consegnato (i suoi recapiti sono sulla bolla di consegna che il corriere ti consegna). Una volta che la posta raccomandata è stata spedita con il corriere, ti assisteremo nel miglior modo possibile per far valere i tuoi diritti.
Consegna Kuehne Nagel, Geodis, Schenker-Joyau
Per colli ingombranti su bancale (poltrona, divano, letto, comò, ecc.)
Ritardo nella consegna
In media, per qualsiasi ordine di articoli in stock, il tuo ordine viene spedito entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Come parte del pagamento in 4 volte gratuitamente, la spedizione viene effettuata entro 7 giorni lavorativi, Dall'accettazione del fascicolo.
Termini di consegna
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero del pacco, un link per tracciarne la consegna e il numero di telefono del corriere (chiamata senza sovrapprezzo).
Il corriere ti contatterà telefonicamente il prima possibile per fissare un appuntamento in base alla tua disponibilità dal lunedì al venerdì.
Vi ricordiamo che la presenza di una persona per ricevere e controlla il tuo pacco è obbligatorio.
Attenzione: La consegna del tuo ordine si intende a piè di casa, quindi prevedi di essere assistito nell'ambito di un ordine di articoli ingombranti. Se lo desideri, possiamo studiare per te, con l'aiuto del corriere, qualsiasi richiesta di consegna speciale, il costo aggiuntivo sarà a tuo carico.
Ricevimento del tuo ordine
Importante: Devi necessariamente controllare il contenuto del pacco al ricevimento e prima di firmare.
In effetti, nessun reclamo può essere preso in considerazione se non lo hai fatto indicare chiaramente eventuali danni o rotture riscontrate sulla bolla del vettore.
Tenere inoltre presente che le menzioni "con riserva di disimballaggio", "con riserva di buon funzionamento" o qualsiasi menzione che non specifichi la natura del problema non saranno ammissibili.
Non dimenticare che hai un termine legale obbligatorio che ti consente di verificare lo stato dei prodotti consegnati.
DA NOTARE : Un fattorino troppo frettoloso, che non ti lascia controllare il contenuto o una consegna senza pallet è generalmente segno di un problema segnalato in anticipo dal corriere o dal corriere.
In caso di problemi, hai un periodo di 3 giorni per denunciare il problema riscontrato tramite lettera raccomandata al corriere locale che ti avrà consegnato (i suoi recapiti sono sulla bolla di consegna che il corriere ti consegna). Una volta che la posta raccomandata è stata spedita con il corriere, ti assisteremo nel miglior modo possibile per far valere i tuoi diritti.
Calcolo dei costi di consegna
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento dell'ordine e dipendono dalla natura dell'ordine (peso e volume) e dalla posizione geografica.
Generalmente, l'importo viene indicato automaticamente durante il tuo ordine quando sei identificato a "Il tuo account", e calcolato in base all'indirizzo di consegna scelto.
Se non hai ancora un account, il modulo d'ordine ti offrirà il creazione di un account, senza perdere gli acquisti nel carrello.
In alcuni casi, il tuo ordine potrebbe richiedere a citazione specifica (consegna fuori zona, quantità, ecc.). Questo ti viene indicato, dopo la convalida del tuo indirizzo, al passo dei costi di trasporto per opzione “richiesta quotazione vettore”. Il nostro team studierà la soluzione più idonea per la spedizione del tuo ordine e ti informerà via e-mail non appena verrà effettuato il preventivo.
Consegna specifica “richiesta preventivo corriere”
Ritardo nella consegna
Per la consegna di articoli di grandi volumi o per un ordine di quantità multiple, a “richiesta quotazione vettore” ti viene proposto durante lo stato di avanzamento del tuo ordine nella fase delle spese di trasporto.
Per questo, A è da aggiungere un ritardo da 7 a 15 giorni lavorativi all'ora di consegna inizialmente indicata.
Infatti, per garantirti la migliore soluzione di consegna al prezzo più giusto, il nostro team studierà la soluzione più idonea per la spedizione del tuo ordine.
Entro questo periodo ti verrà inviata una e-mail che ti informerà del costo e della data di consegna.
Prodotto “su ordinazione”
Ritardo nella consegna
Ti ricordiamo che i prodotti offerti da Royal Art Palace sono realizzati a mano dai nostri artigiani, il che rende ogni pezzo unico. Tuttavia, questo processo richiede un tempo di produzione ragionevole, in media da 4 a 8 settimane, da aggiungere tempo medio di consegna, per garantirvi un mobile di qualità plasmato a regola d'arte.
Il nostro team è a tua disposizione e fa ogni sforzo per soddisfarti il prima possibile.
Feedback
Particolare attenzione viene prestata per garantire la qualità dei nostri articoli, nonché rigorosi controlli di qualità, imballaggio e pallettizzazione, tuttavia può accadere che tu non sia completamente soddisfatto e desideri restituirci un prodotto.
Per fare questo, vai alla sezione "Il tuo account" poi dentro “Cronologia e dettagli dei miei ordini”.
Accedi ai dettagli del tuo ordine, quindi seleziona il prodotto che desideri restituire.
Clicca su “Genera un ritorno”, quindi stampa o scrivi manualmente il nostro indirizzo di magazzino e incollalo sulla tua spedizione.
Sempre preoccupati di migliorare la qualità dei nostri servizi, ti invitiamo a lasciare un commento sul motivo del reso del tuo acquisto.
Condizioni di restituzione e rimborso
I resi devono essere effettuati sotto 14 giorni dalla data di ricezione degli articoli.
Potete :
- - o rifiutare la consegna quando viene presentata indicando "Rifiutato" (a meno che la merce non abbia subito danni, vedi sotto), che non comporterà alcun costo per te. Il tuo ordine ci verrà immediatamente restituito e il rimborso sarà effettivo il prima possibile (14 giorni in media dal ricevimento degli articoli presso la nostra sede).
- - oppure rispedire la merce con mezzi propri ea proprie spese. Gli articoli devono nel migliore dei casi essere restituiti nella loro confezione originale e imperativamente accompagnati dal loro pallet per i prodotti pallettizzati. Sarai libero di utilizzare il vettore di tua scelta o di pagare il prezzo inizialmente pagato del 30%. Il rimborso sarà effettivo entro 14 giorni dal ricevimento e previa verifica il buono stato dei prodotti.
Attenzione: se non hai verificato il corretto stato di consegna del tuo ordine come indicato nella sezione Ricevimento del tuo ordine (spiegato via e-mail e sull'etichetta fluorescente di ogni pacco) che un prodotto è danneggiato e che ce lo stai comunque restituendo, le spese di restituzione saranno a tuo carico.
È necessario controllare il contenuto del pacco al ricevimento e prima di firmare.
Nessun reclamo può essere preso in considerazione se non hai indicato chiaramente eventuali danni o rotture osservate e rifiutato la consegna sulla bolla del vettore.
Tenere inoltre presente che le menzioni "con riserva di disimballaggio", "con riserva di buon funzionamento" o qualsiasi menzione che non specifichi la natura del problema, non sono ammissibili.
Indirizzo di ritorno
Royal Art Palace - Piattaforma logistica - Narbonne Sud
- 7 Rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- Francia
- Telefono : +334.68.70.27.13
- Programma : Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 12:00 / dalle 14:00 alle 18:00 (UTC +1)
- Chiuso sabato, domenica e festivi.
ASSISTENZA POST-VENDITA
Particolare cura viene posta alla qualità dei nostri articoli nonché a rigorosi controlli di qualità, tuttavia può capitare che durante il periodo di garanzia non siate pienamente soddisfatti e desideriate che il prodotto venga curato dal post-vendita servizio. .
Per fare questo, vi preghiamo di inviarci un contatto e-mail con foto e descrizioni.
Poi quando ti abbiamo risposto, vai alla sezione "Il tuo account" poi dentro “Cronologia e dettagli dei miei ordini”.
Accedi ai dettagli del tuo ordine, quindi seleziona il prodotto che desideri restituire.
Clicca su “Genera un ritorno”, quindi stampa o scrivi manualmente il nostro indirizzo di magazzino e incollalo sulla tua spedizione.
Sempre preoccupati di migliorare la qualità dei nostri servizi, ti invitiamo a lasciare un commento sul motivo del reso del tuo acquisto.
Condizioni di reso
La merce che necessita di assistenza post-vendita deve essere restituita presso la nostra sede con mezzi propri ea proprie spese.
Il ritorno a casa e le riparazioni saranno ovviamente a nostro carico.
Gli articoli dovrebbero nel migliore dei casi essere restituiti nella loro confezione originale e imperativamente accompagnati dal loro pallet per i prodotti pallettizzati. .
Il trattamento vero e proprio del tuo o del tuo prodotto verrà elaborato il prima possibile dopo il ricevimento e dopo la verifica il buono stato dei prodotti ricevuti.
Attenzione: se non hai verificato il corretto stato di consegna del tuo ordine come indicato nella sezione Ricevimento del tuo ordine (spiegato via e-mail e sull'etichetta fluorescente di ogni pacco) che un prodotto è danneggiato e che ce lo stai comunque restituendo, le spese di restituzione saranno a tuo carico. Sarai libero di utilizzare il vettore di tua scelta o di pagare il prezzo inizialmente pagato del 30%.
Nessun reclamo può essere preso in considerazione se non hai indicato chiaramente eventuali danni o rotture osservate e rifiutato la consegna sulla bolla del vettore.
Tenere inoltre presente che le menzioni "con riserva di disimballaggio", "con riserva di buon funzionamento" o qualsiasi menzione che non specifichi la natura del problema, non sono ammissibili.
Indirizzo di ritorno per il servizio post-vendita
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- 7 Rue Antoine Becquerel
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