Fabrication & Facteurs géopolitiques
Les délais indiqués sur chaque produit le sont de la façon la plus optimale, néanmoins suite au contexte géopolitique actuel, des demandes mondiales en matières de transports internationaux, de matières premières, nos délais peuvent être impactés comme pour tous fabricants, ceci constitue un cas de force majeure.
Nous ne sommes pas en mesure de savoir ce qu'il en est pour chacun des produits et nous faisons au mieux pour réduire ces délais exceptionnels qui perdurent depuis des mois à l'échelle mondiale.
Certains transports pour acheminer des matières essentielles à la fabrication de nos produits sont parfois indisponibles ou le produit de base en lui-même au moment de la fabrication, puis redeviennent disponibles etc...
Nous devons donc à chaque fois nous adapter au mieux en fonction de la typologie des produits fabriqués.
Heureusement la situation évolue chaque jour mais va perdurer quelques mois encore et nous espérons un retour à la normale rapidement.
Fabrication
Pour chaque produit une estimation du délai de fabrication est indiqué.
Mais il peut s'avérer que votre commande dépasse nos stocks et que nous soyons obligés de fabriquer la totalité de votre commande par exemple pour conserver au mieux une homogénéité des produits.
Si votre commande est une fabrication dites "spéciale" les délais peuvent être généralement multiplier par trois du fait de la spécificité de votre demande.
L'idéal étant de se renseigner en nous contactant au préalable.
Attention aucun délai de rétractation n'est possible si la commande fait état d'une personnalisation ou d'une fabrication spéciale.
Préparation de la commande et Expédition
Pour chaque produit une estimation du délai d’expédition est indiquée.
Le délai d'expédition est le moment où nous confions votre produit à notre transporteur.
Ensuite, dans le cas d'une livraison à domicile, celui-ci vous contactera pour vous proposer des créneaux de livraison.
Retrait sur place de vos achats
Dans le cas d'un retrait de vos achats en dans nos locaux, il est impératif de convenir d'un rendez-vous pour votre retrait de marchandise.
Nous ne serons pas en mesure de vous donner votre produit si le rendez-vous n'est pas programmé au minimum 7 jours ouvrés avant.
Retrait sur place
Sur une simple prise de rendez-vous, vous avez la possibilité de récupérer votre commande dans l'un de nos points de retrait.
Délai de livraison
Prenez rendez-vous par mail contact@royalartpalace.com ou par téléphone, au moins 48h avant le retrait (du lundi au vendredi)
Adresse du point de retrait
Royal Art Palace - Plateforme Logistique - Narbonne Sud
- 7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- France
- Téléphone : +33.(0)4.68.70.27.13
- Horaires : Du Lundi au vendredi: 9h-12h / 14h-18h (GMT +1)
- Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Livraison 
Du petit objet de décoration au mobilier le plus volumineux, Royal Art Palace livre vos commandes partout dans le monde.
Plusieurs modes de livraison sont possibles et varient selon le poids, la taille, la fragilité de vos articles ainsi que votre situation géographique.
Vous trouverez ci-dessous en détail les étapes de chaque mode de livraison.
Livraison DPD
Ce mode de livraison contre signature, prévoit deux passages du livreur du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, à l’adresse de votre choix, préalablement renseignée lors de votre commande (domicile, bureau …). Nous vous rappelons que la présence d’une personne pour réceptionner et contrôler votre colis est obligatoire.
Nous vous invitons à transmettre toutes les informations nécessaires (n° de téléphone, digicode…) pour assurer le bon déroulement de la livraison.
En cas d'absence lors du passage du livreur, le colis sera présenté une seconde fois à votre demande ou à retirer au centre Exapaq le plus proche de chez vous. Le délai pour retirer votre colis et les coordonnées du centre de retrait seront accessibles directement depuis le suivi du colis sur le site Exapaq ou par téléphone (appel non surtaxé).
N'oubliez pas que vous disposez d'un délais obligatoire légal qui vous autorise à contrôler l'état des produit livrés.
A NOTER : Un livreur trop pressé, ne vous laissant pas contrôler le contenu ou un colis dont la partie endommagé est volontairement cachée par le livreur est généralement signe d'un problème constaté à l'avance par le transporteur ou le livreur.
En cas de problème, vous disposez d'un délais de 3 jours pour dénoncer par lettre recommandé le problème rencontré auprès du transporteur local qui vous aura livré (ses coordonnées sont sur le bordereau de livraison que le livreur vous remets). Une fois le courrier recommandé expédié auprès du transporteur, nous vous assisterons par la suite au mieux pour faire valoir vos droits.
Livraison Kuehne Nagel, Géodis, Schenker-Joyau
Pour les colis volumineux sur palette (fauteuil,canapé, lit, commode ...)
Délais de livraison
En moyenne, pour toute commande d’articles en stock, l’expédition de votre commande est effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre règlement.
Dans le cadre du paiement en 4 x sans frais, l’expédition s’effectue sous 7 jours ouvrés, à compter de l’acceptation du dossier.
Conditions de livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de colis, un lien pour suivre son acheminement ainsi que le numéro de téléphone du transporteur (appel non surtaxé).
Le transporteur vous contactera par téléphone dans les meilleurs délais pour convenir d’un rendez-vous selon vos disponibilités du lundi au vendredi.
Nous vous rappelons que la présence d’une personne pour réceptionner et contrôler votre colis est obligatoire.
Attention : La livraison de votre commande s’entend au pied du domicile, prévoyez donc d’être assisté dans le cadre d’une commande d’articles volumineux. Si vous le souhaitez, nous pouvons étudier pour vous, avec l'aide du transporteur, toute demande de livraison spéciale, le surcoût sera à votre charge.
Réception de votre commande
Important : Vous devez obligatoirement vérifier le contenu de votre colis lors de sa réception et avant de signer.
En effet, aucune réclamation ne pourra être prise en compte si vous n'avez pas clairement indiqué tout dégât ou casse constatée sur le bordereau du transporteur.
Prenez en compte également que les mentions “sous réserve de déballage”, “sous réserve de bon fonctionnement” ou toute mention ne précisant pas la nature du problème ne seront pas recevables.
N'oubliez pas que vous disposez d'un délais obligatoire légal qui vous autorise à contrôler l'état des produit livrés.
A NOTER : Un livreur trop pressé, ne vous laissant pas contrôler le contenu ou une livraison sans palette est généralement signe d'un problème constaté à l'avance par le transporteur ou le livreur.
En cas de problème, vous disposez d'un délais de 3 jours pour dénoncer par lettre recommandé le problème rencontré auprès du transporteur local qui vous aura livré (ses coordonnées sont sur le bordereau de livraison que le livreur vous remets). Une fois le courrier recommandé expédié auprès du transporteur, nous vous assisterons par la suite au mieux pour faire valoir vos droits.
Le calcul des frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande et dépendent de la nature de celle-ci (poids et volume) ainsi que de votre situation géographique.
Généralement, le montant est indiqué automatiquement lors de votre commande lorsque vous êtes identifié à “Votre compte”, et calculé en fonction de l’adresse de livraison choisie.
Si vous n’avez pas encore de compte, le formulaire de commande vous proposera la création d’un compte, sans perdre les achats qui se trouvent dans votre panier.
Dans certains cas, votre commande peut nécessiter un devis spécifique (livraison hors zone, quantité ...). Ceci vous est indiqué, suite à la validation de votre adresse, à l'étape frais de transport par l'option “demande de devis transporteur”. Notre équipe étudiera la solution la plus adaptée pour l’expédition de votre commande et vous informera par e-mail dès que le devis sera effectué.
Livraison spécifique “demande de devis transporteur”
Délais de livraison
Pour la livraison d'article à grand volume ou pour une commande à quantité multiple, une “demande de devis transporteur” vous est proposée lors du déroulement de votre commande à l'étape frais de transport.
Pour cela, un délai de 7 à 15 jours ouvrés est à ajouter au temps de livraison initialement indiqué.
En effet, afin de vous garantir la meilleure solution de livraison au tarif le plus juste, notre équipe étudiera la solution la plus adaptée pour l’expédition de votre commande.
Un e-mail vous sera adressé dans ce délai vous informant du coût et de la date de livraison.
Produit “sur commande”
Délais de livraison
Nous vous rappelons que les produits proposés par Royal Art Palace sont fabriqués à la main par nos artisans, ce qui fait de chaque exemplaire un modèle unique. Ce procédé nécessite toutefois un délai de fabrication raisonnable, en moyenne de 4 à 8 semaines, à ajouter au délai de livraison moyen, pour vous garantir un meuble de qualité façonné dans les règles de l’art.
Notre équipe se tient à votre disposition et met tout en œuvre pour vous satisfaire dans les meilleurs délais.
Retour
Un soin particulier est apporté à la qualité de nos articles ainsi qu'aux contrôles rigoureux de qualité, à la mise en colis et sur palette, toutefois il peut arriver que vous ne soyez pas pleinement satisfait et que vous souhaitiez nous retourner un produit.
Pour ce faire, rendez vous dans la rubrique “Votre compte” puis dans “Historique et détails de mes commandes”.
Accédez au détail de votre commande, puis sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner.
Cliquez sur “Générer un retour”, ensuite imprimez ou écrivez manuellement l'adresse de notre entrepôt et collez-le sur votre envoi.
Toujours soucieux d’améliorer la qualité de nos services, nous vous invitons à laisser un commentaire sur le motif lié au retour de votre achat.
Conditions de retour et remboursement
Les retours doivent être effectués sous 14 jours à compter de la date de réception des articles.
Vous pouvez :
- - soit refuser la livraison lors de sa présentation en indiquant "Refusé" (sauf si la marchandise à subi une avarie, voir plus bas), ce qui n’engagera aucun frais pour vous. Votre commande nous sera immédiatement retournée et le remboursement sera effectif dans les plus brefs délais (14 jours en moyenne après réception des articles dans nos locaux).
- - soit retourner la marchandise par vos propres moyens et à votre charge. Les articles doivent dans le meilleur de cas être retournés dans leur emballage d’origine et accompagnés impérativement de leur palette pour les produits palettisés. Vous serez libre de passer par le transporteur de votre choix ou de payer le prix payé initialement + 30%. Le remboursement sera effectif dans les 14 jours suivant la réception et après vérification du bon état des produits.
Attention : si vous n’avez pas procédé à la vérification du bon état de livraison de votre commande comme mentionné dans la partie Réception de votre commande (expliqué par e-mail et sur l'étiquette fluo de chaque colis) qu’un produit est endommagé et que vous nous le retournez quand même, les frais de retour seront portés à votre charge.
Vous devez obligatoirement vérifier le contenu de votre colis lors de sa réception et avant de signer.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si vous n'avez pas clairement indiqué tout dégât ou casse constatée et refusé la livraison sur le bordereau du transporteur.
Prenez en compte également que les mentions “sous réserve de déballage”, “sous réserve de bon fonctionnement” ou toute mention ne précisant pas la nature du problème, ne sont pas recevables.
Adresse du retour
Royal Art Palace - Plateforme Logistique - Narbonne Sud
- 7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- France
- Téléphone : +33.(0)4.68.70.27.13
- Horaires : Du Lundi au vendredi: 9h-12h / 14h-18h (GMT +1)
- Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.
SAV
Un soin particulier est apporté à la qualité de nos articles ainsi qu'aux contrôles rigoureux de qualité, toutefois il peut arriver que vous ne soyez pas pleinement satisfait pendant la période couverte par la garantie et que vous souhaitiez une prise en charge du produit en SAV.
Pour ce faire, veuillez nous adresser un contact e-mail muni de photos et descriptions.
Puis lorsque nous vous aurons répondu, rendez vous dans la rubrique “Votre compte” puis dans “Historique et détails de mes commandes”.
Accédez au détail de votre commande, puis sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner.
Cliquez sur “Générer un retour”, ensuite imprimez ou écrivez manuellement l'adresse de notre entrepôt et collez-le sur votre envoi.
Toujours soucieux d’améliorer la qualité de nos services, nous vous invitons à laisser un commentaire sur le motif lié au retour de votre achat.
Conditions de retour
La marchandise nécessitant un SAV doit être retourner dans nos locaux par vos propres moyens et à votre charge.
Le retour chez vous et les réparations seront bien sûr à notre charge.
Les articles doivent dans le meilleur des cas être retournés dans leur emballage d’origine et accompagnés impérativement de leur palette pour les produits palettisés.
Le traitement effectif de vos ou de votre produit sera traité dans les plus brefs délais suivant la réception et après vérification du bon état des produits reçus.
Attention : si vous n’avez pas procédé à la vérification du bon état de livraison de votre commande comme mentionné dans la partie Réception de votre commande (expliqué par e-mail et sur l'étiquette fluo de chaque colis) qu’un produit est endommagé et que vous nous le retournez quand même, les frais de retour seront portés à votre charge. Vous serez libre de passer par le transporteur de votre choix ou de payer le prix payé initialement + 30%.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si vous n'avez pas clairement indiqué tout dégât ou casse constatée et refusé la livraison sur le bordereau du transporteur.
Prenez en compte également que les mentions “sous réserve de déballage”, “sous réserve de bon fonctionnement” ou toute mention ne précisant pas la nature du problème, ne sont pas recevables.
Adresse du retour pour SAV
Royal Art Palace - Plateforme Logistique - Narbonne Sud
- 7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- France
- Téléphone : +33.(0)4.68.70.27.13
- Horaires : Du Lundi au vendredi: 9h-12h / 14h-18h (GMT +1)
- Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.