• // Доставка

• // Връщане

• // Следпродажбено обслужване

Производство и геополитически контекст

Крайните срокове, посочени за всеки продукт, са по най-оптималния начин, но следвайки текущия геополитически контекст, глобалните изисквания за международен транспорт и суровини, нашите срокове могат да бъдат повлияни, тъй като за всички производители това представлява случай на непреодолима сила. Не можем да знаем каква е ситуацията за всеки продукт и правим всичко възможно да намалим тези изключителни закъснения, които продължават с месеци в глобален мащаб. Определени транспортни средства за транспортиране на материали, които са от съществено значение за производството на нашите продукти, понякога не са налични или самият основен продукт по време на производството, след което отново става достъпен и т.н. Следователно всеки път трябва да се адаптираме възможно най-добре в зависимост от вида на произвежданите продукти. За щастие ситуацията се променя всеки ден, но ще продължи още няколко месеца и се надяваме бързо да се върнем към нормалното.

производство

За всеки продукт е посочена оценка на времето за изработка.
Но може да се окаже, че вашата поръчка надвишава нашите наличности и ние сме длъжни да произведем цялата ви поръчка, например, за да запазим продуктите възможно най-хомогенни.
Ако поръчката ви е така наречената "специална" продукция, сроковете за доставка обикновено могат да бъдат умножени по три поради специфичния характер на вашата заявка.
Идеалното е да попитате, като се свържете с нас предварително.
Моля, обърнете внимание, че не е възможен период за отказ, ако поръчката показва персонализиране или специално производство.

Подготовка на поръчката и изпращане

За всеки продукт е посочен прогнозен срок за доставка.
Времето за доставка е, когато предадем вашия продукт на нашия превозвач.
След това, в случай на доставка до дома, той ще се свърже с вас, за да ви предложи слотове за доставка.

Оттегляне на вашите покупки на място в южна Франция

В случай на изтегляне на вашите покупки в нашите помещения е наложително да уговорите среща за вашето изтегляне на стоки.
Няма да можем да ви дадем вашия продукт, ако часът не е насрочен поне 7 работни дни преди това.

Вземете на място

Като си запазите час, можете да вземете поръчката си от някой от нашите пунктове за получаване.

Период на наличност

Уговорете среща по имейл contact@royalartpalace.com или по телефона, поне 48 часа преди теглене (от понеделник до петък)

Условия за доставка адрес на място за получаване

Доставка

От малките декоративни продукти до по-големите мебели, Royal Art Palace осигурете услуга за доставка по целия свят.

Налични са няколко метода за доставка, които варират в зависимост от теглото, размера, крехкостта на вашите артикули, както и според местоположението ви за доставка.

По-долу ще намерите подробности за стъпките и особеностите на режимите на доставка.

Доставка DPD

За малки колети без мебели и под 30 кг (декоративни предмети, малък полилей ...) доставката ви ще бъде направена от:

Време за доставка

Обикновено, за всяка поръчка на артикули на склад, доставката ще бъде извършена в рамките на 7 работни дни след получаване на плащането.

Условия за доставка

Ще получите потвърждение по имейл, съдържащо ID на колета и връзка за проследяване на доставката.

Тази доставка е срещу подпис, осигурява две посещения на разносвачите от понеделник до петък от 8:30 до 18:00 часа (няма уговорен час за вашата доставка), на адрес по ваш избор, предварително информирани при поръчка (дом, офис ...). Напомняме, че присъствието на лице за получаване и проверете пакета си е задължително.

Каним ви да предоставите цялата необходима информация (телефонен номер, код за сигурност ...), за да осигурите безпроблемна доставка.

Ако не сте у дома, пакетът ще бъде представен втори път по ваше желание или за изтегляне от най-близкия до вас център на Exapaq или местен кореспондент. Крайният срок за получаване на вашата поръчка и свързване с центъра за премахване ще бъде достъпен директно от сайта на превозвача Exapaq или телефон (номер със стандартна тарифа).

Доставка от Kuehne & Nagel, Géodis, Schenker-Joyau

За обемисти колети и палети (стол, диван, легло, скрин ...)

Време за доставка

Обикновено за всяка поръчка на артикули на склад, изпращането на вашата поръчка се извършва в рамките на 7 дни след получаване на плащането ви.

Условия за доставка

Ще получите имейл за потвърждение, съдържащ идентификатора на колета, връзка за проследяване на доставката и телефонния номер на превозвача.

Превозвачът ще се свърже с Вас по телефона възможно най-скоро, за да уговорим час в удобно за Вас време от понеделник до петък.

Напомняме, че присъствието на лице за получаване и проверете пакета си е задължително.

Внимание : Доставката на вашата поръчка означава до входната врата, така че планирайте да бъдете подпомогнати чрез обемни артикули. Въпреки това можете да направите заявка до превозвача, който да ви достави на горните етажи и в стаята по ваш избор. Това ще доведе до допълнителни разходи, от които не сме зависими. Ако желаете, можем също така да проучим за вас с помощта на специална заявка за доставка на превозвача, допълнителните разходи ще бъдат ваша отговорност.

Получаване на вашата поръчка

важно: Трябва да проверите съдържанието на вашия пакет при получаване и преди да подпишете документ.

Наистина, рекламация няма да бъде взета под внимание, ако не изчистите повреди или счупвания, открити в бележката за доставка.

Имайте предвид също, че думите „при разопаковане“, „при правилно функциониране“ или каквото и да е споменаване, което не уточнява естеството на проблема, не са допустими.

Разходи за доставка

Таксите за доставка се изчисляват автоматично по време на плащане и зависят от естеството й (тегло и обем) и вашето местоположение.

Обикновено сумата се задава автоматично по време на плащане, когато се идентифицирате с "Вашата сметка", и се изчислява въз основа на избрания адрес за доставка.

Ако нямате акаунт, формата за поръчка ще предложи създаване на акаунт просто и без загуба на покупки, които са в количката ви.

В някои случаи вашата поръчка може да изисква a конкретна оферта (област на доставка, количество ...). Това е посочено, след потвърждението на вашия адрес, в стъпка транспортни такси по опция „заявка за оферта на оператор“. Нашият екип проучва най-доброто решение за изпращане на вашата поръчка и пощата ви информира, когато оценката е направена.

Специална доставка „оферта за заявка на превозвач“

Време за доставка

За доставка на артикули с голям обем или многобройни поръчки, a „превозвач на оферта“ се предлага по време на вашата поръчка, за да се увеличат транспортните разходи.

За това а трябва да се добави период от 7 до 15 дни към първоначално посоченото време за доставка.

Наистина, за да осигурим най-доброто решение за доставка и най-ниските цени, нашият екип проучва най-доброто решение за доставка на вашата поръчка.

В рамките на това време ще бъде изпратен имейл, който ще ви информира за цената и датите на доставка.

Продукт "по поръчка"

Време за доставка

Напомняме, че предлаганите продукти от Royal Art Palace са ръчно изработени от нашите майстори, като всяко копие е единичен модел. Този процес обаче изисква разумно време за обработка, обикновено от 4 до 8 седмици, добавяйки към обичайно време за доставка, за да осигурим качествена мебел, изработена по традиционен начин.

Нашият екип е на Ваше разположение и се стреми да Ви удовлетвори във възможно най-кратки срокове.

 

Връщане

Особено внимание се обръща на качеството на нашите артикули и колети, но може да се случи да не сте напълно доволни и да искате да върнете продукт.

За да направите това, отидете в раздела "Вашата сметка" и тогава „История и подробности за моите поръчки“.

Отидете до детайлите на вашата поръчка и изберете продукта, който искате да върнете.

Кликнете „Генериране на възвръщаемост“, , след това отпечатайте или напишете ръчно адреса на нашия склад и го поставете върху вашата пратка.

Винаги се стремим да подобрим качеството на нашите услуги, ние ви каним да коментирате причината, свързана с връщането на вашата покупка.

Условия за връщане и възстановяване на средства

Връщанията трябва да се извършват в 14 дни от датата на получаване на артикулите.

Можеш :

• - Или откажете доставка по време на неговата презентация, което няма да ви наложи разходи, вашата поръчка ще бъде незабавно върната и възстановяването ще влезе в сила възможно най-скоро (средно 15 дни след получаване на артикулите в нашия офис).
• - или да върнете стоката със свои средства и за ваша сметка. Ще бъдете свободни да използвате превозвача по ваш избор или да заплатите първоначално платената цена + 30%. Артикулите трябва в най-добрия случай да бъдат върнати в оригиналната си опаковка и задължително придружени от своя палет за палетизирани продукти.Възстановяването ще бъде ефективно в рамките на 15 дни след получаване и проверка на продуктите.

Внимание : ако не продължите да проверявате добрите условия на поръчаните артикули, както е посочено в раздела Приемете вашата поръчка и ако даден продукт е повреден, разходите за връщане ще бъдат поети от вас.

Трябва да проверите съдържанието на вашия пакет при получаване, преди да подпишете документ.

Никаква рекламация няма да бъде взета под внимание, ако не изчистите повреди или счупвания, открити в бележката за доставка.

Имайте предвид също, че думите "при разопаковане", "при правилно функциониране" или каквото и да е споменаване, което не уточнява естеството на проблема, не са допустими.

Обратен адрес за доставка

Royal Art Palace - Логистична платформа- Narbonne юг

7 улица Антоан Бекерел
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Франция

телефон: +334.68.70.27.13

Horaires : От понеделник до петък: 9h-12h / 14h-18h (UTC +1)

Затворен събота, неделя и официални празници.

Следпродажбено обслужване

Особено внимание се обръща на качеството на нашите артикули, както и на строг контрол на качеството, но може да се случи да не сте напълно удовлетворени по време на периода, покрит от гаранцията, и да желаете продуктът да бъде поддържан от следпродажбено обслужване.

За да направите това, моля, изпратете ни имейл за контакт със снимки и описание.

След това, когато ви отговорим, отидете в раздела "Вашата сметка" след това в „История и подробности за моите поръчки“.

Достъп до подробностите за вашата поръчка, след което изберете продукта, който искате да върнете.

Кликнете върху „Генериране на възвръщаемост“, след което отпечатайте или напишете ръчно адреса на нашия склад и го залепете върху пратката си.

Винаги загрижени за подобряването на качеството на нашите услуги, ви каним да оставите коментар относно причината за връщане на вашата покупка.

Условия за връщане и възстановяване на средства

Стоките, изискващи следпродажбено обслужване, трябва да бъдат върнати в нашите помещения с ваши средства и за ваша сметка.
Връщането у дома и ремонта разбира се ще са за наша сметка.

Елементите трябва да бъдат в най-добрия случай се връщат в оригиналната им опаковка и задължително придружени от своя палет за палетизирани продукти.

Действителното лечение от вашия артикул или вашите артикули ще бъдат обработени възможно най-скоро след получаване и след проверка на доброто състояние на получените продукти.

Моля обърнете внимание: ако не сте проверили дали поръчката ви е в добро състояние, както е посочено вСекция за получаване на вашата поръчка (обяснено по имейл и върху флуоресцентния етикет на всяка опаковка), че даден продукт е повредена и въпреки това ни я връщате, разходите за връщане ще бъдат поети от вас. Ще бъдете свободни да използвате превозвача по ваш избор или да заплатите първоначално платената цена + 30%.

Адрес за връщане на следпродажбено обслужване

Royal Art Palace -Логистична платформа- Narbonne юг

7 улица Антоан Бекерел
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Франция

телефон: +334.68.70.27.13

Horaires : От понеделник до петък: 9h-12h / 14h-18h (UTC +1)

Затворен събота, неделя и официални празници.